V dnešním online světě už nestačí jen prodávat produkty. Musíme prodávat příběhy, emoce. Storytelling se stal mocným nástrojem pro budování značky, vztahů se zákazníky a v konečném důsledku i pro zvýšení prodeje. Přečtěte si, jak využít sílu příběhů k oslovení zákazníka, vybudování silné značky a růstu vašeho podnikání.
Proč je storytelling důležitý?
Představte si tohle: Procházíte Instagram a narazíte na fotku úžasných náušnic. Krásné, že?
A pak si přečtete popisek. Vypráví příběh o ženě, která je ručně vyrábí – o její vášni pro detail, o inspiraci, kterou nachází v přírodě, o radosti, kterou jí dělá, když vidí, jak její šperky rozzáří něčí den. Najednou ty náušnice nejsou jen krásné. Jsou jedinečné. Mají duši. A vy je prostě musíte mít. To je síla storytellingu.
Dnes, kdy se na nás ze všech stran valí reklamy a dokonalé obrázky, už nestačí jen popisovat produkty. Musíte budit emoce. Je třeba budovat značku, která nezapadne a s níž se zákazníci ztotožní. Značku, které budou důvěřovat a na kterou si vytvoří emocionální vazbu. A přesně k tomu vám pomůže vyprávění příběhů neboli storytelling.
Jak budovat značku pomocí storytellingu?
1. Najděte svůj příběh
Každá značka má svůj příběh. I ta vaše. Možná si říkáte: „Ale co já? Vždyť jen prodávám ručně šité tašky/domácí marmelády/online kurzy…“. Jenže to není pravda. Vy prodáváte mnohem víc než jen produkt. A to samu sebe!
Nejprve si zodpovězte následující otázky:
- Vaše PROČ – Proč jste se do toho pustila? Co vás motivuje? Co chcete světu nabídnout? Byla to touha po svobodě a nezávislosti? Vášeň pro ruční práci? Chuť pomáhat druhým?
- Vaše hodnoty – Co je pro vás v podnikání důležité? Férové jednání? Ekologická udržitelnost? Podpora lokální ekonomiky?
- Vaše cesta – Jak jste se k podnikání dostala? Co jste se na své cestě podnikáním naučila? Jaké překážky jste musela překonat?
Odpovědi na tyto otázky vám pomohou odhalit váš unikátní příběh. Příběh, který osloví vaše zákazníky a ukáže jim, že vaše značka je víc než jen produkt. Je to soubor hodnot, snů a zkušeností, se kterými se ztotožní.
2. Vytvořte poutavé postavy
Nemusíte vymýšlet komplikované charaktery ani psát sáhodlouhé popisy. Stačí, když vaše postavy budou představovat typické zákazníky z vaší cílové skupiny. Dejte jim jména, příběhy a touhy, které rezonují s problémy a sny vašich ideálních klientů.
Představte si například, že prodáváte zdravé svačinky pro zaneprázdněné maminky. Vaší postavou by mohla být maminka dvou dětí, která se snaží skloubit práci z domova s péčí o rodinu a zároveň dbát na zdravý životní styl. Popište její každodenní starosti, radosti i to, jak jí vaše svačinky pomáhají zvládat náročné dny a dopřát si chvilku pro sebe.
3. Zapojte do příběhu emoce
Chcete-li, aby si zákazníci váš příběh zapamatovali a aby s ním rezonovali, musíte do něj vložit emoce.
Mluvte o tom, co vás motivuje, co vás baví, ale i o překážkách, které jste musela překonat. Nebojte se ukázat i zranitelnost a sdílet své neúspěchy. Právě autenticita a upřímnost vám pomohou vybudovat si silné pouto se zákazníky.
Ptejte se sama sebe: Jaké emoce chci, aby můj příběh v lidech vyvolal? Inspiraci? Naději? Empatii? Radost? Až budete znát odpověď, bude pro vás mnohem snazší tyto emoce do příběhu vložit.
Pamatujte, že emoce jsou tím, co dělá příběhy lidskými a zapamatovatelnými. A právě lidský rozměr je to, co odliší vaši značku od konkurence a pomůže vám vybudovat si věrné publikum.
Pozor! Příběhy ale musejí být uvěřitelné. Ideálně pravdivé a reálné.
Jak díky storytellingu zvýšit prodeje
Prezentujte produkt či službu jako řešení problému
Storytelling není jen o budování značky a sdílení vaší vášně. Je to také mocný nástroj pro zvýšení prodeje. Klíčem je ukázat, jak váš produkt nebo služba řeší konkrétní problémy vašich zákazníků a pomáhá jim dosahovat jejich cílů.
Vžijte se do kůže svého zákazníka a zeptejte se sama sebe:
- S jakými problémy se potýká?
- Jaké jsou jeho cíle a touhy?
- Jak mu můj produkt nebo služba může pomoci tyto problémy vyřešit a cílů dosáhnout?
Vyprávějte příběhy o tom, jak váš produkt/služba pomohla reálným lidem. Ukažte, jak jim usnadnila život, pomohla jim překonat překážky nebo dosáhnout něčeho, co se zdálo nemožné.
Například, pokud prodáváte online kurzy time managementu, nevyprávějte o tom, kolik modulů kurz obsahuje a jakou technikou se v něm zabýváte. Místo toho se zaměřte na to, jak kurz pomohl vystresované mamince tří dětí získat zpět kontrolu nad svým časem, začít se věnovat svým koníčkům a trávit více času s rodinou.
Lidé nechtějí kupovat produkty nebo služby. Chtějí vyřešit svůj problém.
Využijte příběhy spokojených zákazníků
Nic není přesvědčivější než příběh někoho, kdo si prošel stejnou zkušeností. Reference a případové studie spokojených zákazníků vám pomohou získat si důvěru nových potenciálních klientů.
Lidé se rádi utvrzují v tom, že dělají správná rozhodnutí. Když uvidí, že váš produkt/služba pomohla někomu s podobným problémem, jako mají oni, budou mnohem ochotnější vám dát šanci.
Jak na to? Oslovte své spokojené zákazníky a požádejte je o krátké sdílení jejich zkušenosti s vaším produktem/službou. Zeptejte se jich:
- s jakým problémem se potýkali předtím, než se setkali s vaším produktem/službou,
- jak jim váš produkt/služba pomohl/a tento problém vyřešit,
- jakých konkrétních výsledků díky vašemu produktu/službě dosáhli.
Reference a případové studie můžete sdílet na svém webu, blogu, sociálních sítích nebo v newsletteru. Ukážete tak světu, že váš produkt/služba skutečně funguje.
Tipy pro psaní poutavých příběhů
- Začněte silným úvodem: První věta musí chytit čtenářovu pozornost. Začněte překvapivým faktem, provokativní otázkou, vtipnou historkou nebo popisem scény, která vtáhne čtenáře do děje.
- Buďte stručná a výstižná: Nikdo nechce číst na internetu romány. Držte se jádra příběhu a vynechte zbytečné detaily.
- Používejte živý a obrazný jazyk: Zapojte čtenářovu fantazii a pomozte mu váš příběh prožít, ztotožnit se s vámi.
- Nebojte se humoru a emocí: Udělejte svůj příběh lidský a zapamatovatelný. Vložte do něj své emoce, sdílejte své radosti i strasti a nebojte se občas pobavit sebe i své čtenáře.
Dobrý příběh je jako dobrý film – vtáhne vás do děje, vyvolá ve vás emoce a zanechá ve vás trvalý dojem.
Aby příběhy prodávaly
Pokud vás zajímá, jak (ne)tvořit příběhy trochu více do hloubky, mrkněte, jestli náhodou neděláte těchto 7 smrtelných chyb, které sabotují vaše prodeje.
